Dealer Suzuki Buana Indo Trada (BIT) Pulo Gadung, Jakarta Timur, memperkenalkan konsep layanan baru “From Heart to Experience” setelah lebih dari tiga dekade melayani konsumen. Pembaruan tersebut mencakup tampilan showroom, penataan ruang, serta fasilitas pendukung yang dirancang untuk menyesuaikan kebutuhan pelanggan selama berada di dealer.
Konsep baru itu menggabungkan tiga pendekatan, yakni high functionality, eco-friendly concept, dan suasana modern. Perubahan terlihat dari area showroom yang dibuat lebih terbuka dan terang, dengan tambahan ornamen hijau untuk memperkuat kesan ramah lingkungan.
Ruang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan
Yulius Purwanto, Network & Product 4W Department Head PT Suzuki Indomobil Sales, mengatakan pembaruan dealer tidak hanya berfokus pada tampilan atau penambahan fasilitas. Menurut dia, setiap ruang perlu memiliki fungsi yang jelas serta saling mendukung aktivitas pelanggan.
“Setiap pelanggan datang dengan tujuan dan aktivitas berbeda-beda. Karena itu, kami melihat pembaruan dealer bukan hanya dari sisi fasilitas, tetapi dari bagaimana setiap ruang dapat memiliki fungsi tepat dan saling melengkapi,” ujar Yulius.
Salah satu perubahan terdapat pada Customer Lounge yang kini memiliki area duduk lebih luas. Pelanggan yang menunggu proses layanan juga dapat menggunakan Service Waiting Area yang dilengkapi akses Wi-Fi, area kerja, dan charging station.
Dealer tersebut turut menyediakan Private Dealing Area dan Private Room bagi pelanggan yang membutuhkan ruang dengan tingkat privasi lebih tinggi. Sementara itu, Kids Playground disiapkan untuk pelanggan yang datang bersama keluarga.
Rangkaian pembaruan ini menempatkan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari layanan dealer, baik ketika mereka melakukan pembelian maupun saat memanfaatkan fasilitas selama berada di lokasi. Suzuki menyebut penataan ruang dilakukan dengan mempertimbangkan beragam aktivitas dan kebutuhan yang dibawa pelanggan ketika berkunjung.
Peresmian disertai pemeriksaan kendaraan gratis
Selain memperkenalkan konsep baru, Suzuki menggelar service campaign untuk 100 unit kendaraan sebagai bagian dari peresmian. Dalam program tersebut, pelanggan memperoleh pemeriksaan gratis terhadap 23 item kendaraan.
Pemeriksaan itu mencakup diagnosis menggunakan Suzuki Smart Diagnostic Tester II (SDT-II). Pelanggan juga mendapatkan oli mesin dan filter oli gratis, souvenir, serta voucher diskon 15 persen untuk pembelian Suzuki Genuine Parts, Suzuki Genuine Accessories, dan merchandise.
Hariadi, Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales, menegaskan bahwa layanan purnajual menjadi bagian penting dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. “Melalui service campaign ini, pelanggan dapat melakukan pemeriksaan kendaraan sekaligus mendapatkan dukungan perawatan sebagai bagian dari pengalaman kepemilikan bersama Suzuki,” ujar Hariadi.
