Jasa Marga Upayakan Layanan Berbasis Teknologi demi Keselamatan Pengguna
Jakarta, 21 November 2021 – PT Jasa Marga (Persero) Tbk menguatkan layanan jalan tol berbasis teknologi dengan fokus utama pada keselamatan pengguna. Komitmen ini merupakan bagian dari transformasi perusahaan untuk meningkatkan kualitas infrastruktur dan inovasi digital guna memberikan pengalaman berkendara yang lebih baik.
Perubahan Paradigma Menuju Infrastruktur yang Berfokus pada Keselamatan
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, menyatakan bahwa sebagai market leader pengelola jalan tol di Indonesia, perusahaan ini sedang menginisiasi perubahan besar dalam bisnis jalan tol. Fokus utama transformasi ini adalah memprioritaskan keselamatan pengguna dengan mentransformasi paradigma dari sekadar infrastruktur menjadi infraculture.
Rivan menjelaskan bahwa perubahan ini tidak hanya berdampak pada internal perusahaan, tetapi juga kepada masyarakat untuk meningkatkan pengalaman terbaik selama berkendara.
Penyediaan Layanan Inovatif untuk Keselamatan Pengguna
Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi Jasa Marga adalah menyediakan total experience yang difokuskan pada keselamatan pengguna jalan. Untuk mendukung hal ini, perusahaan terus mengembangkan inovasi layanan berbasis teknologi seperti sistem pengawasan kendaraan over dimension over load (ODOL) dan sistem pengendalian internal bernama Troops.
Selain itu, Jasa Marga juga mengembangkan Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) sebagai pusat kendali operasional dan aplikasi Travoy sebagai ekosistem layanan digital bagi pengguna jalan tol.
Rivan menegaskan bahwa Jasa Marga mampu memenuhi harapan masyarakat yang semakin tinggi melalui teknologi dan inovasi pelayanan yang terus dikembangkan. Semangat untuk melayani sepenuh hati sudah menjadi keharusan bagi seluruh karyawan Jasa Marga dalam memberikan kinerja terbaik kepada 3,5 juta kendaraan yang dilayani setiap hari.
Di luar itu, perusahaan ini juga terus melakukan upaya dalam menghadirkan nilai tambah di setiap kilometer perjalanan, termasuk melalui rejuvenasi rest area menjadi destinasi wisata.
Ekspansi Pengalaman Pelanggan melalui Eksperimen dan Kegiatan Kolaboratif
Expert Sharing Session di JMTC, Bekasi, bertajuk “Up scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems” dihadiri oleh akademisi dan praktisi bisnis untuk berdiskusi terkait peningkatan customer experience dalam ekosistem infrastruktur transportasi. Upaya kolaboratif ini menjadi langkah Jasa Marga dalam memperluas pengalaman pelanggan melalui pemanfaatan teknologi dan kepemimpinan yang berkelanjutan.
