Indodax telah melakukan investigasi mendalam dan menemukan bahwa akses tidak sah ke akun pengguna kemungkinan disebabkan oleh faktor eksternal seperti serangan phishing, malware, dan social engineering. William Sutanto, selaku perwakilan perusahaan, menegaskan bahwa keamanan akun pengguna tetap menjadi prioritas utama. Indodax telah memastikan bahwa sistem keamanan mereka tetap kokoh meskipun terjadi insiden tersebut.
Untuk menindaklanjuti kasus ini, Indodax akan menghubungi setiap member yang terdampak secara personal untuk melakukan verifikasi dan menemukan solusi terbaik bagi para pihak yang merasa dirugikan akibat akses tidak sah tersebut. Perusahaan ini berkomitmen untuk mendampingi para member yang terdampak dan menyelesaikan masalah ini secara menyeluruh demi menjaga keamanan pengguna.
